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Psicólogo por WhatsApp

¿Qué puede hacer un psicólogo a través de WhatsApp? ¿Es un canal adecuado para hablar con sus clientes y pacientes? El uso de esta herramienta tiene ventajas e inconvenientes, pero no puede sustituir a una terapia por muchas razones. Como ofrezco este servicio y experimento cada día sus limitaciones, he querido hacer un artículo sobre el servicio de psicólogo por WhatsApp.

Psicólogo por WhatsApp - Psicología Flexible

Con el uso cada vez más extendido de las nuevas tecnologías, es importante analizar sus ventajas e inconvenientes antes de adoptarlas como herramienta de trabajo. Y explicar muy bien para qué sirven y para qué no. Y sobre todo, dejar claro que el que se pueda hablar con un psicólogo por WhatsApp no significa que ofrezca terapia gratis.

Ventajas e inconvenientes del uso de WhatsApp en Psicología

Ventajas

  • Rapidez en la respuesta: Como no necesito un ordenador, puedo responder desde allí donde esté. Tambien permite guardar el mensaje por si no lo puedo contestar en aquél momento (porque estoy atendiendo a otra persona).
  • Privacidad para el paciente: A veces a las personas que contactan conmigo -o con cualquier otro profesional-, de entrada, les da vergüenza. Piensan que su motivo de consulta es humillante, o que pueden tener problemas por explicarlo, o les da miedo que el psicólogo «adivine» algunas cosas. No ocurre nada de esto, pero hacer el primer contacto con el psicólogo por WhatsApp facilita la demanda de ayuda.
  • Permite enviar archivos de texto, audio, vídeo, etc. Yo utilizo los archivos de audio cuando veo que es mejor que hacerlo con texto (por ejemplo, porque la entonación tiene un papel importante en el mensaje, o porque es más rápido que escribir).
  • La respuesta queda guardada: A diferencia de la terapia en la consulta o a domicilio, en la que los pacientes pueden olvidar cosas, WhatsApp permite recuperarlo en cualquier momento.
  • Es gratuito.Psicólogo por Whatsapp - Psicología Flexible

Inconvenientes

  • Dificultad para contrastar la información: Detrás de un mensaje de WhatsApp puede haber una persona que no es sincera con la edad, con los datos que proporciona, etc. Aunque siempre que hablo con alguien, de entrada, doy por hecho que dice la verdad, el que mienta puede tener consecuencias graves de tipo legal, sanitario o de protección de datos.
  • Ausencia de la relación presencial: Me es difícil, como psicólogo, ayudar a alguien si no le tengo delante. Necesito ver a esa persona para atender a todos los aspectos de la comunicación. Con WhatsApp podría estar hablando, sin saberlo, con alguien que se hace pasar por el paciente.
  • No se garantiza la confidencialidad: La confidencialidad es una piedra angular de la relación con el psicólogo. Si alguien coge el móvil del paciente y accede a las conversaciones, esta confidencialidad se perderá. Y puede conllevar problemas graves.

Qué puede hacer y qué no puede hacer un psicólogo por WhatsApp

Esa red social es ideal para pedir visita. Entre otras cosas, por lo que decíamos que el contenido queda guardado: si olvidas el día y hora de la visita, lo puedes ir a buscar. Aún así, siempre envío un recordatorio unas horas antes. También es útil para resolver consultas sencillas, que no requieren una evaluación o un proceso terapéutico. Por ejemplo:

  1. Al hacer relajación, ¿debo respirar por la nariz o por la boca? (siempre que se pueda, inhalar por la nariz y exhalar por la boca).
  2. El médico me ha dicho que tome un ansiolítico. ¿Tengo que hacerlo? (Si el médico te lo ha dicho, tómatelo. Si prefieres no hacerlo, háblalo con él. Si por algun motivo creo que no debes tomarlo, te haré una nota explicándole al médico el porqué, pero igualmente deberás hablarlo con él).
  3. Creo que tengo insomnio, porque las últimas noches me cuesta mucho dormir (te daré unas pautas básicas, pero seguramente habrá que hacer una evaluación más a fondo, ya fuera de WhatsApp).

Una mujer intenta hablar con un psicólogo gratisComo psicólogo por WhatsApp no puedo hacer terapia. Los artículos de este blog dan información general para resolver algunos problemas frecuentes que tienen las personas con su salud mental, sus relaciones o su manera de funcionar. Lo que son situaciones particulares tienen que resolverse con consultas profesionales que no se pueden hacer con un servicio de mensajería.

Que hablar con un psicólogo por WhatsApp sea gratuíto no significa que pueda ofrecer terapia gratis. Este artículo ya explica por qué un psicólogo no puede trabajar gratuitamente.

Ahora bien, con quienes ya son mis pacientes porque ya hemos hecho visitas previamente, sí que WhatsApp permite ampliar la información y la terapia a través de este canal. Porque ya conozco la historia previa y algunas necesidades deben resolverse en poco tiempo, sin tener que esperar a la visita siguiente. Los usuarios de Psicología Flexible saben que para mi es una prioridad estar ampliamente disponible, también por WhatsApp.


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